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Pecados

Preguntas frecuentes

Aquí está a lista das preguntas máis comúns que temos respondido.

Es necesario estar registrado/a para comprar en Pecados?

No. En Pecados no hace falta estar registrado/a para poder realizar una compra. Pero el hecho de hacerlo te aporta unas ventajas como cliente.

Si quieres acceder a ese trato especial como cliente, puedes registrarte de la siguiente manera:
Accede al menú superior (Identifícate / Regístrate) y activas el botón de "crear cuenta". En ese apartado tendrás que rellenar los datos principales de contacto que se piden. Después, con tu usuario y contraseña podrás acceder a tu cuenta en todo momento y cambiar o consultar cualquier dato facilitado, o darte de baja si así lo prefieres.

En cualquier caso, los datos facilitados quedarán guardados en Pecados de Compostela para futuras visitas y compras en nuestra tienda online. Recuerda siempre los datos de acceso para poder entrar en su perfil de cliente.

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Cómo se pueden modificar los datos de contacto?

Siempre y en todo momento. Una vez estés registrado/a en Pecados de Compostela, dispones de una ficha de cliente donde puedes ver, modificar, actualizar o cambiar todos los datos de contacto asociados a tu perfil. En esa ficha también tendrás información sobre los pedidos hechos con anterioridad y visualizarás los que están activos, para hacer un seguimiento de los mismos.

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Qué formas de pago ofrece Pecados?

Pecados de Compostela dispone de 2 formas de pago online: tarjeta bancaria y cuenta paypal. Ambos sistemas son totalmente seguros y confidenciales, permitiendo pagar cualquier pedido de forma rápida y cómoda.

El pago online implica que el cliente autoriza la compra directamente con el banco correspondiente a la tarjeta bancaria con la cual realiza el pago del pedido.

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Es seguro comprar en Pecados?

Pecados de Compostela se compromete a garantizar la seguridad de los datos personales de sus clientes. Por eso, cuando se realiza un pedido en nuestra tienda online, los datos personales y bancarios de los usuarios son protegidos mediante protocolos SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la total confidencialidad de esos datos con las más avanzadas tecnologías de encriptación.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, los datos de los clientes permanecerán en nuestras bases de datos y estarán a disposición de dichos clientes para consultarlos, modificarlos o eliminarlos, tal y como estipula la Ley de Protección de Datos.

Pecados de Compostela cumple también con la norma PCI DSS (Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago) que garantiza un control estricto en el procesamiento de los datos financieros de nuestros clientes. Todos los datos bancarios facilitados en el trámite del pago quedan encriptados en una plataforma segura que cumple con la última tecnología para el cifrado y autentificación.

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Cómo se realiza un pedido?

Hacer un pedido es muy fácil. Sólo tienes que entrar en nuestra tienda online y seleccionar aquello que quieres o te apetece dentro de nuestro catálogo de productos. Vas añadiendo elementos a la cesta (puedes seleccionar de diferentes categorías) hasta que finaliza la compra. En el momento de validar todo el proceso se te pedirán los datos necesarios (si no los has facilitado con anterioridad) para proceder con el pago.

Si quieres hacer un encargo especial para un evento concreto o personal, y no encuentras en la web lo que necesitas, puedes hacer el pedido directamente mediante correo electrónico (pedidos@pecadosdecompostela.com) o teléfono (981 589 677). Así podremos asesorarte si no tienes una idea clara de evento, fiesta o encuentro que quieras realizar.

El horario de atención al cliente es de 11.00 a 19.00 horas.

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Cómo se entrega un pedido?

Entrega a domicilio

Todos los productos que se ofrecen a través de la tienda online Pecados de Compostela serán entregados en el domicilio o dirección establecida como "dirección de entrega" en el momento de hacer el pedido. El coste de este servicio se especifica en la cesta de la compra en el momento de formalizar el pedido en función de su peso y embalaje.

Entrega en tienda

También existe la modalidad de recogida en tienda y todo cliente puede tener acceso a esta forma de entrega. Para ello tienes que presentar una copia impresa del pedido que te llegará por email, para proceder a su comprobación. De momento Pecados de Compostela dispone de una sola tienda física situada en Santiago de Compostela (A Coruña); concretamente en la calle Cantón do Toural 5. El coste de este servicio es totalmente gratuito.

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Cómo se valida un pedido?

El pedido es validado en el momento en que Pecados de Compostela tenga constancia de su pago mediante tarjeta bancaria o cuenta paypal, y con la recepción de un justificante de pago. Si surgiese algún problema durante el proceso de pago o de compra, Pecados se pondrá en contacto contigo para comunicarte la incidencia y tratar de solucionarlo cuanto antes.

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Es posible devolver un pedido?

Si el pedido que se ha gestionado a través de la tienda online de Pecados de Compostela no ha llegado en perfectas condiciones o está errado, puedes devolverlo en el plazo máximo de 3 días, manteniendo el empaquetado original. Cuando el pedido llegue de nuevo a Pecados será examinado y, una vez comprobado su estado, se procederá al cambio del producto o al reintegro del importe mediante transferencia bancaria (dato que se solicita en el formulario de devolución adjunto en el pedido inicial).

Pecados de Compostela se hace cargo de los gastos de envío del paquete entregado, siempre y cuando se compruebe el mal estado del producto o el error cometido en la entrega. Enviaremos a un mensajero hasta la dirección de envío para recoger el pedido.  

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Existen variaciones en los precios de los productos?

Todos los productos que están a la venta en la web Pecados de Compostela tienen el IVA incluido. A ese coste hay que sumarle los gastos de envío en función del peso y de la cantidad expresada. En casos especiales, como productos voluminosos o demasiado pesados, los gastos de envío serán diferentes y se te comunicará en el mismo proceso de compra. Al finalizar sabrás el importe exacto de tu compra y los gastos de envío aplicables en cada caso.

Pecados de Compostela puede ofrecer códigos promocionales o de descuento que te permiten disfrutar de unas condiciones especiales de compra de forma temporal. Si tienes alguno de estos códigos sólo tiene que introducirlo en el proceso de compra y automáticamente se aplicará el descuento o la promoción especial en ese pedido concreto. Los códigos promocionales son personales e intransferibles y solo se puede aplicar uno por cada pedido.

Pecados de Compostela se reserva el derecho a modificar el precio de los productos en cualquier momento.

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Qué garantías ofrece Pecados?

Todos los productos que se ofrecen a través de la tienda online Pecados de Compostela tienen las garantías sanitarias necesarias para su consumo alimentario y el personal que trabaja en Pecados de Compostela dispone de los cursos obligatorios para el manipulado y tratamiento de los mismos.

Además de la garantía propia de los fabricantes y las casas suministradoras del producto base, que ofrecen un estándar de calidad indóneo para la correcta elaboración de los productos que se venden a través de Pecados de Compostela. Entre las marcas que respaldan nuestras creaciones se encuentran Nestlé, Haribo o Unilever.

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